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Upon receipt of the order, the User must verify that the products delivered coincide with those of the order placed, otherwise the procedure will be as follows:
YO. If the products coincide with those reflected on the delivery note, but not with those of the order placed and confirmed by Bodegas Balbás:
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia a Bodegas Balbás a través del correo electrónico comunicacion@balbas.es o por teléfono al 94542111, indicando sus datos personales y número de pedido.
After this period, it will be understood that the delivery is accepted and compliant. If the value of the merchandise delivered is higher than that of the order placed, Bodegas Balbás will proceed to claim the difference in amount, taking, if necessary, the pertinent legal actions.
II. If the products delivered do not match those reflected on the delivery note:
El Usuario deberá reflejar la incidencia de forma expresa en el albarán de entrega del transportista y ponerse de inmediato en contacto con Bodegas Balbás a través del correo electrónico comunicacion@balbas.es o por teléfono al 947542111, indicando sus datos personales y número de pedido.
Once the relevant notification has been received, Bodegas Balbás will contact the User again, within a maximum period of 48 working hours, in order to manage the removal and/or replacement of the products as soon as possible.
III. Breakage or serious damage:
At the time of delivery of the order to the User by the carrier, the carrier must check that the packaging is not deteriorated or damaged to such an extent that it may have affected the content. If so, the user must proceed as follows:
El Usuario deberá comprobar en presencia del transportista la integridad de los productos entregados. En caso de rotura o daño grave en parte o la totalidad de los productos, deberá reflejarlo en el albarán de entrega y ponerse de inmediato en contacto con Bodegas Balbás a través del correo electrónico comunicacion@balbas.es indicando sus datos personales, el número de pedido y los productos rotos o dañados.
Once the incident has been notified, Bodegas Balbás will proceed to replace all the affected products as soon as possible, always within fifteen (15) calendar days, and at no additional cost to the User.
Right of Withdrawal
In any case, the buyer will have a period of fourteen (14) calendar days after receipt of the Product to exercise their right of withdrawal without having to justify reasons or face any penalty.
In accordance with article 102.d) of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the consolidated text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws, not being applicable the supply of goods that can deteriorate or expire quickly, so that the right of withdrawal cannot be exercised on bottles that have been opened, for example, due to the rapid deterioration of the content in such cases.
The buyer must express his intention to withdraw within the indicated period and must proceed to return the product. To exercise your right of withdrawal, you can contact us using the contact information that appears in the purchase cancellation section.
Refund
The reimbursement period is 14 calendar days from the notification of withdrawal, although this will only be done once the items have been received and it has been verified that the User has not carried out any manipulation other than that necessary to establish the nature, characteristics and operation of the items.
If the payment was made by bank card, the refund will be made on the same card.
Cancellation of Purchases
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando éste no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con Bodegas Balbás, mediante correo electrónico comunicacion@balbas.es o por teléfono al 947542111.
If any clause included in these General Conditions is declared totally or partially null or ineffective, such nullity or ineffectiveness will only affect said provision or the part of it that is null or ineffective, subsisting these General Conditions in everything else. , considering such provision totally or partially as not included.
These General Conditions will be governed and interpreted in accordance with Spanish law. Bodegas Balbás and the User agree to submit any dispute that may arise from the provision of the products or services covered by these General Conditions, to the Courts and Tribunals corresponding to the User's domicile, except in the event that the buyer's domicile is outside of Spain, in which both parties will submit to the Courts and Tribunals of Burgos (Spain).
